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「謝ってすむ問題じゃない!」で、どうする？
クレームの対処法、というマニュアル・ノウハウ集はたくさん世に出ていますが、ちょっぴり違うクレーム本です。
違う点は、「弁護士」のわたくしですら、やはりクレームというのはいやなのでございます、ということを明らかにしてくれている点でありましょう。
「なんだ、弁護士といってもやはり、人の子、怖いのでございますね」と思ったわけであります。
クレーム対処のノウハウというよりは、弁護士という職業のウラの心理・顔・ペルソナを見るかんじで、なんともおもしろく読めてしまうのであります。
−個人的なメモ
「法律心理療法」
・・・おもしろい！！ぜひ、読んでみたいなと思う。確かにケアは必要。
＜ 作成日 2006/03/26 ＞
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