|
「謝ってすむ問題じゃない!」で、どうする？
クレームの対処法、というマニュアル・ノウハウ集はたくさん世に出ていますが、ちょっぴり違うクレーム本です。
違う点は、「弁護士」のわたくしですら、やはりクレームというのはいやなのでございます、ということを明らかにしてくれている点でありましょう。
「なんだ、弁護士といってもやはり、人の子、怖いのでございますね」と思ったわけであります。
クレーム対処のノウハウというよりは、弁護士という職業のウラの心理・顔・ペルソナを見るかんじで、なんともおもしろく読めてしまうのであります。
−個人的なメモ
「法律心理療法」
・・・おもしろい！！ぜひ、読んでみたいなと思う。確かにケアは必要。
一般的なクレーム本とは違う一冊。弁護士さんが書いているのですが、東京大学の文学部心理学科卒。
ご自身の交渉人の内面の心理をもとにした、交渉のノウハウ・分析の紹介は、一味違う読後感があります。
書名 ：「謝ってすむ問題じゃない!」で、どうする？
著者名 ：米川 耕一／著
出版者 ：ＫＫベストセラーズ
出版年 ：２００４．９
＜ 作成日 2006/03/26 ＞
このサイトは、資格の独学取得の方法論と勉強方法を探求する「独学のオキテ」のサブページです。
興味のある方は、オキテまでご訪問くださいませ。
オキテはコチラです。